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巧妙向客户说不的十大招数
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为一个销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧。

经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素,协调公司、客户之间的利益关系,不但能够为客户着想,也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧,在与客户产生矛盾时,还能够化险为夷,变不利为有利。

本文总结了销售员与客户发生矛盾时,如何向客户说不的十大招数和具体运用的前提,辅以实际案例。供大家借鉴。

具体请看:

第一招:晓以利害。销售人员遇到客户提出的一些不合理要求,可以从客户的角度出发,说明如果顺从客户会引发的利害关系,使客户了解,由此对他产生的损害,从而取得客户的谅解。

销售实例1:

客户:“请问我买的房子,大概什么时候可以收楼呀?”

销售员:“一般情况下,是签完合同,收到首期房款三个月之后。”

客户:“要这么长时间呀,一个月时间行不行呢?”

销售员:“如果要求一个月时间收楼的话,装修人员就要赶工。您都知道慢工出细活,赶工的时候,容易忙中出错,最后影响您房子的装修质量,那就划不来了。”

客户:“噢,是这样呀。那就按正常时间收楼吧。”

第二招:苦肉计。
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